中國瓷磚膠鋪貼的艱難之路

瓷磚膠鋪貼以其薄層技術、便利施工、粘結度高、粘貼牢固、不易空鼓、耐水、耐凍融、節(jié)能環(huán)保、成本低廉及良好的保水性和柔韌性等優(yōu)勢，從上世紀五十年代始，就已在歐美發(fā)達國家得到推廣和普及，其室內外墻地的瓷磚鋪貼都采用瓷磚膠薄層技術施工。而在中國，每年約82億平方米的瓷磚(2012年中國瓷磚產量92億平方米、進口瓷磚518萬平方米、瓷磚出口10.86億平方米)幾乎全部都是砂漿、水泥鋪貼，瓷磚膠粘貼的份額小之又小。

中國瓷磚近三十年發(fā)展迅猛，但是生產企業(yè)只顧著產品開發(fā)與創(chuàng)新，瓷磚越做越大，花色越做越多，品質越做越好，卻沒有企業(yè)去研究不同類型的瓷磚用什么粘結材料去鋪貼才算牢固。中國的終端市場，瓷磚企業(yè)不用考慮如何去鋪貼，因為瓷磚企業(yè)只負責賣出瓷磚，產品質量沒事就好，鋪貼是施工單位的事。而施工單位也很少去研究如何鋪貼，“拿來主義”，把傳統(tǒng)石材干法鋪地、水泥漿濕法鋪墻直接套用在瓷磚鋪貼上，甚至把石材的無縫鋪貼也發(fā)揮得淋漓盡致，瓷磚廠家及終端市場經銷商的樣板間也采用無縫鋪貼展示。不知從何時開始，大家都這么施工，也就成為普遍的方法，從總包方到分包方、施工單位、監(jiān)理、泥水工，幾乎都認同，沒有太多的異議，即便有諸多質量和安全問題，如鋪貼厚度大、粘貼不牢固、使用材料多和易空鼓，交付使用幾年便出現(xiàn)瓷磚與水泥熱脹冷縮引起剝離或剝落現(xiàn)象等，似乎也動搖不了這種根深蒂固的水泥鋪貼方法，存在這樣那樣的質量與安全隱患，也就見怪不怪了。

如此，便苦了業(yè)主。業(yè)主使用后發(fā)現(xiàn)鋪貼有質量與安全問題，找到總包方，總包方可能把責任推到分包方，分包方推到具體施工單位，施工單位又推給監(jiān)理。監(jiān)理會承擔責任?當然不會，于是推到泥水工身上，泥水工也不會成為冤大頭，只會推責任給施工單位。巧婦難為無米之炊，只能用這些水泥、沙子作為材料來鋪貼;水泥漿刮不平，又無流動性，怎么能保證不空鼓呢?更何況設計、監(jiān)理及業(yè)主自己要求所謂的美觀，只能采用無縫鋪貼。如此完全不顧瓷磚、水泥兩種不同材料的熱脹冷縮，不出問題才怪呢!

折騰一圈下來，業(yè)主找不到責任人和索賠對象，最后便找到瓷磚廠家，拍幾張照，一封投訴信，說瓷磚剝落是因為瓷磚存在這樣那樣的問題，若不賠償，則發(fā)上網搞臭瓷磚廠家。這一招有時還真靈，有的瓷磚廠家及其經銷商本著“以和為貴”、“大事化小，小事化無”的態(tài)度，為維護企業(yè)品牌形象和聲譽及戰(zhàn)略合作單位的合作關系，只好接了“冤大頭”的棒，傻乎乎地掏腰包賠錢，還要低聲下氣向業(yè)主道歉。有時，真正的弱者不是消費者，而是瓷磚廠家和經銷商。那么，如何去改變?有什么辦法可以減少這種“冤大頭”事件的發(fā)生?

2013廣州琶洲陶瓷機械設備展期間，在琶洲館A區(qū)珠江散步道花城會議室，由中國陶瓷工業(yè)協(xié)會主辦，中國陶瓷工業(yè)協(xié)會瓷磚粘貼技術專業(yè)委員會承辦，召開了一次小規(guī)模卻高規(guī)格的“厚積薄發(fā)---地產項目精裝修過程中瓷磚粘貼安全及效益分析”高峰論壇，來自萬科等房地產企業(yè)，蒙娜麗莎等瓷磚生產企業(yè)，巴斯夫等瓷磚膠生產企業(yè)以及相關行業(yè)協(xié)會和裝飾企業(yè)在內的代表，圍繞瓷磚膠鋪貼和瓷磚裝飾體系的話題，展開了激烈的討論。用瓷磚膠代替原來的水泥砂漿鋪貼，在與會人員當中引起強烈共鳴，中國建陶業(yè)各產業(yè)鏈合作單位，開始坐下來正式探討瓷磚膠的問題，這將會對瓷磚膠粘貼產生積極的推動作用。

筆者應邀參加了論壇，并表達了中國瓷磚膠鋪貼推廣艱難的關鍵在于瓷磚、瓷磚膠的銷售與鋪貼分離的觀點。在家居和房地產工程裝修項目中，不少材料和設施是由生產廠家的經銷商包施工，并以施工完工面積或空間做為結算依據的，如涂料包刮涂、油漆包油刷、木地板包鋪釘、燈飾包安裝、墻紙包鋪貼、廚具包安裝等，唯有瓷磚不包鋪貼，往往品質不錯的瓷磚，不同經驗的監(jiān)理和泥水工鋪貼出來的瓷磚效果不同，對瓷磚廠家和經銷商的銷售影響很大。筆者建議由住宅地產的龍頭老大萬科帶頭邁出一步，像帶頭創(chuàng)新精裝修房一樣，不妨率先試點，把鋪貼瓷磚按同樣的預算從總包方、分包方項目中分離出來，讓瓷磚廠家的經銷商包鋪貼，并指定采購幾種品牌瓷磚膠進行鋪貼，以鋪貼完墻和地的面積進行驗收和結算，房地產企業(yè)及總包方、分包方不用考慮鋪貼損耗和鋪貼質量的問題，只要按合同質量要求驗收便可。這對瓷磚廠家及其經銷商也許是一種挑戰(zhàn)，但從確保瓷磚及其鋪貼質量，瓷磚銷售的角度考慮，還是很有價值的。

由瓷磚廠家的經銷商包鋪貼，其質量相對會比總包方、分包方鋪貼的更有保證。為什么?往往總包方、分包方、施工單位會從瓷磚預算中層層克扣，到泥水工手上所剩不多。盡管一個愿打，一個愿挨，但泥水工難免抱怨工錢太低，于是偷工減料在所難免，質量沒有保證。而瓷磚廠家和經銷商就不同，不會也不敢克扣泥水工的工錢，因為他們明白自己賺的錢主要在瓷磚上，若打鋪貼費的歪主意，一旦瓷磚鋪得不好，收不回來的不僅僅是鋪貼費，還有瓷磚及監(jiān)理費等費用，損失可大了。此外，更嚴重的損失是將喪失已合作多年的房地產企業(yè)長期而穩(wěn)定的訂單。

瓷磚廠家和經銷商由賣瓷磚的簡單銷售模式轉向包鋪貼的服務模式后，瓷磚廠家便會主動與瓷磚膠企業(yè)聯(lián)手，精心研究薄法施工鋪貼瓷磚的技術、方法與流程，并一起培訓全國經銷商的泥水工班組，制定嚴格的瓷磚膠鋪貼標準與流程，確保瓷磚最終鋪貼的質量。這是跨界合作的新模式。鋪貼結果導向，會促使瓷磚廠家和經銷商更加重視產品質量和鋪貼服務質量，好的口碑傳播會贏得更多且持續(xù)的訂單，瓷磚廠家和經銷商會很珍惜好不容易獲得的每一個訂單。

包鋪貼瓷磚可以促進瓷磚廠家與瓷磚膠廠家強強聯(lián)合，共同促進瓷磚膠鋪貼的推廣。歐美發(fā)達國家的家居裝修，大多數都是由瓷磚廠家或經銷商包鋪貼，值得中國同行借鑒與學習。誰先邁出這一步，誰就有可能贏得跨界合作的豐盛果實。中國陶瓷工業(yè)協(xié)會將聯(lián)合中國裝飾協(xié)會推行泥水工施工技術培訓、考試，將來的泥水工要求持證上崗，這將促進瓷磚膠薄法施工的推廣與普及。

瓷磚包鋪貼，要在中國得到推廣和普及，還需要房地產企業(yè)拿出一種姿態(tài)來，擔當起房地產產品規(guī)則、標準制定的責任，對房地產的土建包括砼梁、柱及砌墻、墻地批檔找平等每一個工序都制定更加嚴格的標準，并加強現(xiàn)場監(jiān)理，以垂直平整的墻面和水平平整的地面交付給泥水工班組鋪貼瓷磚，從而避免因墻地不平而消耗過多的瓷磚膠，確保其在預算計劃內的施工質量。每個工序都嚴格遵守規(guī)則、標準，則整體房地產的產品就能令業(yè)主滿意，合作各方都能從中獲得各自滿意的回報，所謂利人利己、合作共贏便是如此。若墻地面不平整，瓷磚膠的用量就會加大，包鋪貼方一不小心就會虧本，沒有錢賺就不敢再接項目，推廣就會有難度。包鋪貼推廣受阻，則瓷磚膠鋪貼就會大受影響，又會被水泥漿的鋪貼奪回它的江湖地位。

中國瓷磚產量盡管連續(xù)19年世界第一，年產量在90億平方米以上，但瓷磚膠的市場份額可能不足10%，市場空間很大，要打破傳統(tǒng)水泥基鋪貼方法，需要房地產、瓷磚、瓷磚膠、裝飾等企業(yè)形成瓷磚膠鋪貼的共識，從瓷磚、瓷磚膠銷售與鋪貼的分離著手，包鋪貼也許能打開一條新的營銷通道，創(chuàng)建一種新的營銷模式。